標準製品サポート
サービス対象
有効なサポート権利を持つ SERVICEME NEXT製品 全てに適用されます。
サポート時間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 営業時間（Business Hour） | 中国時間内の完全な勤務週、月曜日から金曜日 09:00 - 18:00 |
| 対応チャネル（Supported Channels） | メールサポート：Support@medalsoft.com |
初期対応時間（Initial Response Time）
| 障害レベル | 初期対応時間 |
|---|---|
| P0（致命的） | 4 Hours |
| P1（重大） | 1 Business Day |
| P2（一般） | 2 Business Day |
| P3（提案） | Best effort |
備考：
- 対応時間は勤務日09:00–18:00を基準とし、中国の法定休日は除きます
- 特殊な状況がある場合は、担当の技術サポート担当者にご連絡ください