標準製品サポート
サービス対象
有効なサポート権利を持つ SERVICEME NEXT製品 を所有しているすべてのユーザーに適用されます。
サポート時間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 営業時間（Business Hour） | 中国時間帯の通常営業日、月曜日から金曜日 09:00 - 18:00 |
| 対応チャネル（Supported Channels） | メールサポート：Support@medalsoft.com |
初期応答時間（Initial Response Time）
| 障害レベル | 初期応答時間 |
|---|---|
| P0（致命的） | 1時間以内 |
| P1（重大） | 4時間以内 |
| P2（一般） | 8時間以内 |
| P3（提案） | 12時間以内 |
備考：
- 応答時間は営業日 09:00–18:00 を基準とし、中国の法定祝日を除きます。
- 特別な状況が発生した場合は、担当の技術サポートスタッフにご連絡ください。